„A te embered, küzdj meg vele” – avagy miért veszít a jóindulatú csoportvezető a negatív hangadó ellen?
„A dolgozók 3%-a mozgatja a szervezeti párbeszédek 90%-át. Ők a kékgalléros influenszerek – akikről a szervezeti ábrák nem beszélnek, de a folyosón ők írják a valódi forgatókönyvet. Egy negatív hangadó hatása 2–7-szer erősebb a pozitívnál. A megoldás nem a túlharsogás – hanem a bevonás.”



