„Megüssem vagy ne üssem?!”
Konfliktuskezelés vezetőknek
„A béke nem a konfliktus hiánya,
hanem a konfliktus kezelésének képessége.”
(Dan Millman)
Mit tehet a vezető konfliktus esetén?
A vezetők feladata már a konfliktusok kialakulás előtt elkezdődik. A szervezeti kultúrától függ nagy mértékben, hogy a dolgozók mit kezdenek konfliktusaikkal: titkolják azokat, vagy kihasználják a bennük levő lehetőségeket.
A vezetőnek vallania és demonstrálnia kell, hogy a munkavégzés során nem a konfliktusok eltörlése a cél, hanem azok felvállalása és sikeres megoldása.
A felszínre került konfliktusok során a vezető magára vállalhatja a pártatlan kívülálló segítő szerepét, vagyis mediátorként maga építheti fel a konfliktust a kiváltó okok feltárásától kezdve a sikeres megoldásig.
Milyen haszonnal jár, ha a vezető megtanulja a konfliktuskezelés folyamatát?
A feldolgozott konfliktusok nem hátráltatják többé a munkavégzést,
- nem szívnak pszichikai energiát az érintettektől,
- új, korábban nem ismert megoldásokat hívnak életre,
- megtanítják a dolgozóknak, hogyan kell kiállni érdekeik mellett úgy, hogy mások érdekeit is figyelembe veszik,
- javítják a csapatszellemet.
- Mindezen felül: növelik a vezető önbizalmát, vezetői eszköztárát és a dolgozók belé vetett bizalmát.
Hívjon bennünket vagy írjon nekünk, hogy kidolgozhassuk az Ön cége, csapata számára legkedvezőbb programot!
Héder Sándor
mérnök, tréner, mentor
címzetes egyetemi docens
+36 30 9578 515 |
E-mail: forlong@t-online.hu
A konfliktuskezelés vezetőknek programunk hátterét bemutató írásainkat ajánljuk figyelmébe:
Konfliktus helyett konstruktív vita: amit Ian Leslie tanít a nézetkülönbségekről
„Értem én a technikát, amit javasoltok. Látom is az értelmét. De nem fogom használni, mert vele már nem akarok jóban lenni.”
Ez a mondat egy tapasztalt középvezető szájából hangzott el az egyik tréningünkön – és azonnal rávilágított a vállalati valóság egyik legmakacsabb csapdájára. Sokan úgy gondolják, hogy a munkahelyi feszültségeket, nézetkülönbségeket úgy a legjobb megoldani, ha „nyersen, őszintén az asztalra tesszük a problémákat”, vagy ha beosztottakról van szó „helyre tesszük őket”, „vissza csavarjuk az arcukat”, „belemondjuk az arcukba a véleményünket”.
Szerintük a képzéseken tanult technikák olyan mértékben „csomagolják be” az üzeneteket, hogy azok már nem lesznek hatásosak.
Mi amellett érvelünk, hogy a viták, konfliktusok, nézeteltérések természetes velejárói a munkavégzésnek. Ha ezeket elkerüljük, nem lesz eredményes a vezető, a csapat, a cég.
Ezeket a vitákat, konfliktusokat, nézetkülönbségeket a vezetőknek fel kell vállalniuk, azonban, nem mindegy, hogyan!
A teljes írásunk itt olvasható
A HEAR-módszer: hogyan vitázz konstruktívan, ha a bizalom már megvan?
Ha nincs kapcsolati tőke, a legjobb kommunikációs technika is manipulációnak tűnik.
De mi van akkor, ha meghoztad a döntést? Ha rájöttél, hogy a közös siker fontosabb, mint az egod – és hajlandó vagy közeledni a nehéz kollégád felé? Ilyenkor jön a következő kihívás: hogyan ne rontsd el a beszélgetést az első mondatodnál?
A teljes írásunk itt olvasható
Korábbi írásaink:
Amennyiben a konfliktuskezelési készségei mellett a kommunikációs képességeit is fejlesztené, úgy figyelmébe ajánljuk a Hatékony és etikus önérvényesítés szelíd eszközökkel – Az asszertív kommunikáció című tréningünket.
