Julia Minson, a Harvard Kennedy School professzora és viselkedéstudósa évtizedek óta kutatja a nézeteltérések pszichológiáját. 2026-ban megjelent könyvében, a How to Disagree Better-ben azt mutatja be, hogy miért nem működnek a hagyományos meggyőzési stratégiák – és mi működik helyettük.
A legjobb tárgyalók és mediátorok nem meggyőzni próbálnak, hanem befogadókészséget mutatnak. Ez mérhető és tanítható készség, nem veleszületett adottság. Kutatásai szerint:
Minson egyik legmeglepőbb megállapítása: a befogadókészség ragályos. Ha te befogadókészséget mutatsz, a másik fél is elkezdi leengedni a pajzsát – még a legnehezebb természetű kolléga is.
Kerüld a mindig és soha szavakat és a kategorikus ítéleteket.
Találj egy területet, amivel mindketten azonosultok.
Mondd vissza a saját szavaiddal, amit hallottál. Ez a szájjal való hallgatás.
Fordítsd a figyelmet a múltbeli hibáról a jövőbeli megoldás felé.
Visszatérve a tréningrésztvevőhöz, aki nem akart jóban lenni a kollégájával: a HEAR-módszer épp azért tökéletes számára, mert nem igényel érzelmi közelséget. Ez egy vezetői protokoll. Amikor alkalmazod, nem azt mondod, hogy szeretlek, nem azt érzed, hogy gyenge vagy – hanem azt, hogy profi vagyok, és fontos nekem a szervezet eredménye.
Tapasztalataink szerint, ha egy vezető így kezeli a nézeteltéréseket, még a legnehezebb természetű kolléga is idővel elkezdi leengedni a védőpajzsát. A vezetői együttműködés alapja nem a barátság, hanem a kiszámítható, a tiszteletteljes kommunikáció.
Ian Leslie és Julia Minson üzenete ugyanoda fut ki: a konfliktuskezelés nem a győzelemről szól. A győztes az, aki képes fenntartani az értékláncok áramlását akkor is, amikor a körülmények nehezek. Ismerd meg a vitapartnered, építs bizalmat, és használd a szavakat hídként, ne fegyverként.
A tudás csak akkor ér valamit, ha készséggé válik. Gyakorold a HEAR-módszert élesben, biztonságos környezetben.
▶ Gyakorlatorientált vezetőképzésBarátsággal!
Ha szimpatikus a gondolkodásmódunk, kérlek, nézd át képzési programjainkat!
▶ Képzési programok
„Itt megesznek a dolgozók, ha nem vagy elég erőskezű vezető!” Amióta csak tréner vagyok rendszeresen hallom ezt a figyelmeztetést középvezetőktől, frontvonali vezetőktől, felsővezetőktől,
A tudsz változtatni – nem tudsz változtatni dilemma megértése nemcsak eredményességedet befolyásolja, de azt is, hogy hogyan érzed magadat a világban! Biztos vagyok benne, hogy
Miért teszi tönkre az életünket a kényelem és miért érdemes vállalni a komfortzóna elhagyását, a kihívásokat, nehézségeket? Műszakvezetők, csoportvezetők részére tartott vezetőképzéseinken rendszeresen halljuk a
Hogyan lesz a sok én-ből Mi? Hogyan alakul ki a Mi, a tetterős csapatszellem? A tetterős csapatszellem legbiztosabb jele, ha egy csapat tagjai szabadidejükben is
