Vezetői kommunikációs tréningre készülünk éppen. A téma a felettesekkel való kommunikáció: rossz hír közlése, segítségkérés, ellenvélemény megfogalmazása. Ilyenkor mindig eszembe jut egy régi történet. El is mesélem, mert többet mond minden tankönyvnél.
Előtte egy kérdés, barátaim. Két ember dolgozik ugyanannál a főnöknél. Az egyik karriert épít, a másik kiég. Mi a különbség? Nem a főnök. A főnököddel való kapcsolatod minőségét nem a főnök személyisége dönti el, hanem az, hogy a három lehetséges út közül melyiket választod: a harcot, a benyalást vagy a partneri kapcsolatot.
„Álmomban sem gondoltam, hogy ennyi seggnyaló vesz körül!”
Több mint 25 éve hagytam ott a nagyvállalatot, ahol mérnökként dolgoztam, hogy elindítsam a családi vállalkozásunkat, és tréner legyek. Az egyik jóbarátom maradt. Ment egyre feljebb a ranglétrán, és pár év múlva nagyfőnök lett. A kapcsolatunk szerencsére megmaradt, így néhány hónappal a kinevezése után leültünk kávézni. Megkérdeztem tőle: mi volt a legváratlanabb tapasztalatod, amióta iyen nagy ember lettél vagy? Nem kellett gondolkodnia. Rávágta:
„Álmomban sem gondoltam, hogy ennyi seggnyaló vesz körül!”
A kinevezése után azonnal jöttek: végre egy vezérigazgató, aki közülünk jött, aki ért minket, aki megérdemelte. Az első utasításai után megint azonnal jöttek: végre egy egyértelmű utasítás, végre megjelent a stratégiai gondolkodás. Képzeld el, hogy ezt hallod minden nap. Egy héten, egy hónapon, egy éven keresztül. A barátom mondata azóta is a fülemben cseng: „Már azt sem tudom, kiben bízhatok.”
Ez a felettes vezetők legnagyobb dilemmája, és a tréningjeinken rendre előkerül: megbízhatok a beosztottjaimban, vagy meg akarnak vezetni? Ha valaki jön egy javaslattal, mi mögötte a hátsó szándék? Vagyis miközben te a főnöködet méregeted, ő téged méreget. A kapcsolat kétirányú utca. Akkor is, ha a hierarchia egyirányúnak mutatja.
Három út vezet a főnöködhöz
Az elmúlt évtizedek képzései során azt tapasztaltuk, hogy a beosztott vezetők háromféleképpen viszonyulnak a felettesükhöz. Kettő zsákutca, egy járható.
A harc: díszsírhely a hősök parcellájában
Az első út a harc a hozzá nem értő, tesze-tosza felettessel. Széles a szakirodalma: Rambó, a Top Gun hőse, a krimik fele erről szól. A főhős nem csak a külső ellenséggel küzd, hanem a saját fortelmes főnökeivel is. Ne tévesszen meg a filmek világa! A vásznon a lázadó nyer. A való életben a főnökkel vívott harc fődíja legjobb esetben egy díszsírhely a hősök parcellájában. Virágot ritkán hoznak.
A benyalás: rövid táv, hosszú ár
A második út a hízelgés, előnyök reményében: több erőforrás, több dicséret, több figyelem. Legyünk őszinték: nehéz ellenállni neki. Csakhogy a nagyfőnök barátom története megmutatja, hova vezet. A seggnyalót előbb-utóbb felismerik. Onnantól minden szava hitelét veszti. A jó javaslata is.
A partneri kapcsolat: az egyetlen járható út
A harmadik út a korrekt, partneri kapcsolat kiépítése. Ehhez viszont gondolkodásmódot kell váltanod. Nem azt kell várnod, hogy a főnököd partnernek tekintsen. Úgy kell viselkedned, hogy annak tekintsen. A sorrend nem mindegy. A bizalmat a hierarchiában alul állónak kell megelőlegeznie. Nem igazságos? Nem az. De így működik.
Bíró is, támogató is. Egyszerre.
Linda A. Hill, a Harvard professzora szerint, akinek könyvéből már idéztünk a középvezetői kompetenciák kapcsán, a felettesedhez kétféleképpen viszonyulhatsz: úgy, mint értékelő bíróhoz, és úgy, mint lehetséges támogatóhoz. Azért nehéz ez, mert a hierarchiában való viselkedést a zsigereinkben hordozzuk: arra vagyunk szocializálva, hogy alul engedelmes végrehajtók legyünk.
Ha bíróként tekintesz a főnöködre, úgy tartasz tőle, mint vizsgázó a vizsgáztatótól. Egyetlen dolgod marad: megfelelni. Ha támogatóként, akkor elkezdesz vele kapcsolatot építeni, és életbe lép az emberi kapcsolatok legősibb törvénye: a kölcsönösség. A felettesed sikere a te és a csapatod sikerén múlik. És fordítva: te is jól jársz, ha ő sikeres.
Hill tanácsa: a mai komplex világban mindkét szerephez tudj konstruktívan viszonyulni. Ehhez fejlett érzelmi intelligencia kell, és az, hogy az aktuális főnöködet ne a régi jó vagy rossz főnökeidhez hasonlítgasd, hanem a valósághoz.
2026-ban a főnököd is szorong
Van egy friss fejlemény, ami miatt ez a téma ma égetőbb, mint valaha. A szervezetek laposodnak, a középvezetői szinteket ritkítják. Aki marad, annak több beosztottja van és kevesebb ideje. Közben tőle várják, hogy vezesse be a mesterséges intelligenciát, amit ő maga is most tanul. A Gallup kutatásai szerint a vezetőkön múlik a dolgozói elköteleződés 70 százaléka, miközben a saját elköteleződésük csökken. Magyarul: a főnököd nagy eséllyel jobban szorong, mint te. Csak neki nem illik mutatnia. Erről a szétesőnek tűnő, komplex világról nemrég külön írtunk.
Ha ezt megérted, másképp olvasod a „nem foglalkozik velem” élményt is. Ha a főnöködnek hetvenhat beosztottja van a régi nyolc helyett, a rád jutó figyelem nem rosszindulat kérdése, hanem matematika.
Öt valuta, amivel holnap elkezdheted
Mit tehetsz tehát a gyakorlatban? Allan R. Cohen és David L. Bradford, az Influence Without Authority szerzői szerint a beosztott olyan „valutákkal” fizethet, amelyekre minden főnöknek szüksége van. Azért működik ez, mert a kölcsönösség törvénye a hierarchiában is érvényes: aki értéket ad, annak értéket adnak vissza. A tapasztalataink szerint sokkal több lehetőséged van a főnököddel való kapcsolat alakítására, mint gondolnád. Íme öt valuta, saját fordításunkban, üzemi valóságra hangolva:
-
Nincs meglepetés.Jelezd időben a problémákat. A rossz hír nem lesz jobb attól, hogy később mondod el. Csak a bizalom lesz kevesebb.
-
A te területed miatt ne fájjon a feje.Ha a főnököd tudja, hogy nálad rend van, és szállítasz, máris más szemmel néz rád.
-
Légy megbízható információforrás alulról.A vezetők füle ritkán ér le a gyártósorig. Aki hitelesen közvetít, felbecsülhetetlen.
-
Ne ásd alá a tekintélyét.A népszerűtlen döntést ne úgy add tovább, hogy „fentről nyomták le”. Vagy vitasd meg vele négyszemközt, vagy vállald fel a csapatod előtt is.
-
Mondj ellent, tisztelettel.Egy partner nem hagyja, társa csapdába sétáljon. Cohen és Bradford ír egy kontrollerről, aki tábornokból lett főnökének így fogalmazott: sosem kérdőjelezem meg, hogy Ön a parancsnok, de az a dolgom, hogy megvédjem az orvlövészektől. A tábornok elkezdett rá figyelni.
Ne azt várd, hogy a főnököd partnernek tekintsen. Viselkedj úgy, hogy annak tekintsen. A bizalmat a hierarchiában alul állónak kell megelőlegeznie. Nem igazságos, de így működik. — Héder Sándor, Forlong Bt.
Utolsó figyelmeztetés: ő marad az értékelőd
Ha sikerült támogatóvá tenned a főnököd, egy dolgot véss örökre az eszedbe. A főnököd továbbra is az értékelőd marad. Ne told túl a jó kapcsolatot. Akármilyen jó a viszony, a véleményedet, ötleteidet akkor is asszertíven tálald.
És igen, van határ. Ha a főnököd tartósan mérgező, ha az értékrendetek kibékíthetetlenül ütközik, akkor nem finomhangolni kell, hanem továbblépni. A partneri kapcsolat nem önfeladás.
Egy perc önvizsgálat, mielőtt legközelebb belépsz hozzá
- Milyen érzéssel lépsz be a főnöködhöz: védekezni, bizonyítani vagy közösen gondolkodni mész?
- Mikor kérdezted meg utoljára, min dolgozik éppen, és miben mérik az ő teljesítményét?
- Kihez hasonlítod őt: a valósághoz vagy a korábbi főnökeidhez?
Tréningjeinken pontosan ezeket a helyzeteket gyakoroljuk: rossz hír közlése a főnöknek, ellentmondás tisztelettel, segítségkérés. Ha kérdésed van, nem üzletkötővel, hanem magukkal a trénerekkel beszélsz.
→ Nézd meg a gyakorlatorientált vezetőképzésünket!Miért érezzük úgy, hogy a világ szétesik? Üdv, komplex világ!
Kifújt az asszertív kommunikáció, a win-win? Üdv agresszivitás?
Maradj kíváncsi, maradj szerény!
Barátsággal!
Héder Sándor
mérnök tréner, mentor, címzetes egyetemi docens – Forlong Bt.
- Mi az a „managing up”, magyarul felfelé vezetés?
- A felfelé vezetés az a tudatos munka, amellyel a beosztott alakítja a felettesével való kapcsolatot: időben informálja, támogatja a céljait, és tisztelettel mond ellent. Nem hízelgés, hanem a kölcsönösségre épülő partneri viszony.
- Nem benyalás, ha segítem a főnököm sikerét?
- Nem. A benyalás hamis dicséretet ad előnyökért cserébe, a partneri kapcsolat valódi értéket: megbízható információt, időben jelzett problémákat, felvállalt ellenvéleményt. A kettő közti különbséget a főnök is megérzi, előbb vagy utóbb.
- Mit tegyek, ha a főnököm nem kér a partneri viszonyból?
- Kezdd kicsiben, engedély nélkül: vedd le róla azt a terhet, amit nem szeret csinálni, jelezz időben, ne okozz meglepetést. A bizalom lépésenként épül. Ha viszont a kapcsolat tartósan mérgező, a továbblépés is legitim döntés.
