„Milyen embernek látnak a munkatársaim? Kit érdekel? Engem az érdekel, milyennek lát a főnököm, tőle függ a fizetésem!" Ezt a mondatot több mint két évtizede hallom a tréningeken, hol dühösen, hol félvállról, de szinte minden csoportban elhangzik. Igazad van, a főnököddel való kapcsolat fontos. Építsd ki, érdemes.
Mégis azt gondolom, hogy a beosztottaid véleménye legalább ennyit számít. Ők azok, akik megcsinálják, amit kérsz, vagy nem csinálják meg. A vezetői megítélés az a kép, amelyet a munkatársaid a viselkedésedből, a döntéseidből és abból raknak össze, ahogyan veled bánnak, és ez a kép dönti el, mennyire bíznak meg benned.
Ebben az írásban azt nézzük meg, mit figyelnek rajtad, mi lesz ebből a fejükben, és mit tehetsz azért, hogy ne a véletlenre bízd. A bizalom teljes képét, a kompetenciával együtt, a Láthatatlan kötelék: a bizalom szerepe a vezetői munkában című írásunkban rajzoltuk fel, ez a cikk abból a jellem oldalát vizsgálja meg közelebbről.
Mitől függ, milyen embernek látnak a munkatársaid?
Röviden: a munkatársak folyamatosan figyelik, mit csinálsz, mit nem, és hogyan beszélsz, és ebből néhány hét alatt sommás ítéletet alkotnak, ami azért számít, mert ehhez igazítják a viszonyukat hozzád.
Az ítélet gyorsan elterjed
A munkatársak árgus szemmel követik a szavaidat, a testbeszédedet, azt is, miért csinálsz valamit, és miért nem. A híreket, amiket rólad hallanak, a dohányzóban összevetik a saját tapasztalatukkal. Mindebből egyetlen sommás ítélet lesz: jó a főnök, vagy rossz a főnök. Tapasztalatom szerint ez az ítélet nem marad a műhelyben, a közösségi csoportokban is továbbmegy.
Jó főnökre másképp reagálnak
Ha jó főnöknek tartanak, megbíznak benned. Megcsinálják, amit kérsz, és elfogadják a visszajelzéseidet, akkor is, ha „fejleszteni" akarod őket. Ha nem, akkor immel-ámmal dolgoznak, és közben azt keresik, mi a hátsó szándékod, és miért pont nekik adtad a feladatot. A visszajelzést elutasítják, a teljesítményértékelést felesleges papírmunkának látják. Erről mindenki tud mesélni, aki dolgozott olyan főnök alatt, akiben nem bízott.
Mit figyelnek rajtad a munkatársak?
Röviden: hét dolgot kérdeznek tőled ösztönösen, szavak nélkül, és mivel ezekre a viselkedésedből kapnak választ, a legjobb szándékú beszéd sem pótolja, ha a tetteid mást mondanak.
A hét kérdés, amit nem mondanak ki
Linda A. Hill és Kent Lineback Being the Boss című könyve szerint a munkatársak ezeket figyelik. Az első ötnek van megfelelője a könyvben, a hatodik és a hetedik a mi tréneri tapasztalatunk.
- Fontosnak tartod az elvégzendő munkát? Kiemeled a jelentőségét, szánsz időt a kérdéseikre, vagy közönyösen rájuk lököd?
- A közjót szolgálják a döntéseid? Csak a magadét, csak a cégét, vagy a csapatét és a környezetét is figyelembe veszed? Az ügyfelek minőségi kiszolgálásáról nem csak beszélsz, a döntéseid is ezt mutatják?
- Emberként kezeled őket? Megköszönöd az erőfeszítésüket, együtt ünneplitek a sikert, támogatod a fejlődésüket, vagy különbnek tartod magad náluk?
- Megbízható, következetes, igazságos vagy? Az egyik nap kiengeded a hibás terméket, mert szorít a határidő, a másik nap nem?
- Érzelmileg kiegyensúlyozott vagy? Ha ideges vagy, kezeled a hangulatodat, vagy arra zúdítod, aki éppen a legközelebb áll?
- Kezeled az érzelmileg megterhelő helyzeteket? Ha hibázik a csapat, elmarad a bónusz, vagy elmegy egy jó ember, kiállsz eléjük, vagy munkát tettetve elbújsz az irodában?
- Van humorod? Ha előveszed egy reménytelennek tűnő helyzetben, a csapat figyelme az összedolgozásra fordul. Erről külön is írtunk: humor a vezetői munkában.
Egy mondatot évekig emlegetnek
Van egy tapasztalatom, amelyet minden vezetőképzésen elmondok. Egy elejtett „Nem azért vagy itt, hogy gondolkodj!" vagy egy „Melyik hülyét vegyem ki a sorból?!" évekig megmarad az emberekben. Amit a vezető egy rossz pillanatban kimond, azt a munkatársak a legközelebbi vállalati rendezvényen is idézik. A jó pillanatokat sokkal könnyebb elfelejtik.
„Egy kemény megjegyzést a dolgozók egy életre megjegyeznek, és mindenkinek elmesélik."
A következetlenséget észreveszik
Aki az egyik nap másképp értékel, mint a másikon, az üzenetet küld. Ha az egyik dolgozó a barátjával dolgozhat együtt, a másik nem, vagy ha egyszer kimegy a hibás termék, máskor nem, a munkatársaknak érzékeny antennájuk van rá. Levonják a következtetést arról, milyen vezető vagy, és ezt a következtetést utána nehéz megmásítani.
Mit lehet tenni a jó megítélésért?
Röviden: ha tudatosan figyelsz arra, milyen képet építesz magadról, és megkérdezed a munkatársaidat, hogyan látnak, akkor a megítélésed nem a szerencsén múlik, és ez nem manipuláció, hanem vezetés.
A baráti szerep is zsákutca
Sok vezető azért nem foglalkozik azzal, hogyan látják, mert nem tartja fontosnak. Van, főleg a kezdőknél, aki épp az ellenkezőjét csinálja: nagyon jó fejnek akar látszani, ezért barátként kezeli a munkatársait. Ez legalább akkora zsákutca, mint a „nem érdekel, mit gondolnak rólam". A bizalmat nem a szimpátia adja, hanem az, hogy a munkatársaid számíthatnak rád.
Formálni nem manipulálni kell
Ez a kérdés rendszeresen felmerül, mert van, akit zavar, hogy „alakítja a képet magáról". Nem erről van szó. A bizalmukat úgy nyered el, ha partnerként tekintesz rájuk, és eltökélt vagy a közjót is szolgáló céljaid mellett. Ha nem önmagad adod, hamar kiszúrják, és akkor gyanakvást kapsz bizalom helyett.
Kezdd egy őszinte kérdéssel
A ház ajánlata: gondolkodj el azon, milyen embernek látnak a munkatársaid. Az életed sokkal könnyebb lesz tőle. Menj végig a hét kérdésen, és légy őszinte magadhoz. Ha találsz hiányt magadban, ez természetes, nincs olyan vezető, akinél mind a hét tökéletes. Az számít, hogy tudsz-e rajta dolgozni. Ha pedig igazi képet szeretnél, kérdezd meg magukat az embereidet. Nem könnyű, de ez az egyetlen biztos út.
Kedves vezető Barátom! Te mennyire tartod fontosnak, hogy milyen embernek látnak a munkatársaid? Írd meg nekünk, hogyan látod!
A munkatársaid nem a szavaidat értékelik, hanem azt, amit tőled látnak, és ebből alkotnak ítéletet. Ezt az ítéletet a viselkedéseddel formálhatod, és ez nem manipuláció, hanem tudatos vezetés. Kezdd azzal, hogy őszintén megnézed, milyen képet építesz magadról.
Ha szeretnéd, hogy a csapatod bízzon benned, és ehhez támogatásra van szükséged, várunk a képzéseinken.
→ Légy olyan vezető, hogy mindenki a Te csapatodban akarjon dolgozni!Maradj kíváncsi, maradj szerény!
Barátsággal!
Héder Sándor
mérnök tréner, címzetes egyetemi docens – Forlong Bt.
- Miért számít, milyen embernek látnak a munkatársaim?
- Mert a megítélésed dönti el, mennyire bíznak meg benned. Ahol bíznak a vezetőben, ott elfogadják a visszajelzést, és megcsinálják, amit kérsz. Ahol nem, ott a hátsó szándékot keresik.
- Mit figyelnek a munkatársak a vezetőn?
- Hill és Lineback könyve nyomán hét dolgot: fontosnak tartod-e a munkát, a közjót szolgálják-e a döntéseid, emberként kezeled-e őket, következetes vagy-e, kiegyensúlyozott vagy-e, kezeled-e a megterhelő helyzeteket, és van-e humorod. Az utolsó kettő a mi tréneri tapasztalatunk.
- Hogyan tudhatom meg, hogyan látnak a munkatársaim?
- Kérdezd meg őket. Kezdd azzal, hogy őszintén végigmész a hét kérdésen magadban, és megnézed, hol érzel hiányt. Utána kérj visszajelzést a munkatársaidtól, ez a legnehezebb lépés, de ez ad valódi képet.
