Stephen R. Covey 1989-ben megjelent sikerkönyve szerint minden vezető és beosztott közötti kapcsolatban van egy láthatatlan „érzelmi bankszámla”. Az érzelmi bankszámla a vezető – beosztott kapcsolatban kialakított bizalom mértékét fejezi ki.
Továbbá amellett is érvelek, hogy a dolgozók érzelmeivel való foglalkozás, egyáltalán az érzelmek működésének megismerése nem azonos a dolgozók „simogatásával”, „tutujgatásával”! Az érzelmek működösének ismerete a beugró a fenntarthatóan kiváló teljesítményhez!
A vezető cselekedeteivel, visszajelzéseivel, személyiségével pozitív érzéseket vált ki a dolgozóban, és ezzel minden egyes alkalommal gyarapítja a dolgozóban az érzelmi bankszámlát.
Magas érzelmi bankszámla = magasszintű bizalmi kapcsolat = hatékonyabb
kommunikáció = nagyobb elkötelezettség = jobb eredmények.
Ha például egy gépkezelő azt tapasztalja, hogy műszakvezetője, csoportvezetője megbízható és következetes, észreveszi, megköszöni a kiváló munkáját, akkor jó lesz vele a kapcsolata. Amennyiben jó a kapcsolata vezetőjével, mer kérdezni, problémákat felvetni, beismeri, ha hibázott. Ennek egyenes következménye, hogy jobb lesz a teljesítménye.
Ha viszont azt tapasztalja, hogy a jó teljesítményét a vezető nem veszi észre, ellenben minden hibáját szóvá teszi, lehordja érte, akkor rossz lesz a kapcsolata a vezetőjével. Egyszer aztán csak arra a következtetésre jut, hogy nem jó ennél a cégnél dolgozni és jobb esetben elmegy a HR-re és felmond. Rosszabb esetben ottmarad és olyan apróbb változtatásokat eszközöl a gépén, aminek a kinyomozása napokig tarthat a szakembereknek, miközben áll a gépe.
Az angolszász szakirodalom tele van olyan kutatással, ahol számszerűsítik a vezető-beosztott közötti rossz kapcsolat okozta anyagi veszteségeket. Hazai kutatásokat nem láttam, de azért kutatások nélkül is belátható az összefüggés az érzelmi bankszámla és az eredményesség között.
Az érzelmi bankszámla töltése nem igényel sok munkát, sok időt. Sokkal inkább szemléletet igényel a vezetőktől és folyamatos figyelmet. Erről a vezetői szemléletről több helyen is írtunk, legutóbb a visszatérő machiavellista vezetői stílus kapcsán.
Ha egy vezető rendszeresen tölti a dolgozók érzelmi bankszámláját, akkor nem okoz nagy törést a beosztott vezető kapcsolatban, ha a vezető negatív kritikát mond. Az sem okoz gondot, ha kockázatokkal – és óhatatlanul negatív érzésekkel járó – új feladatokra kéri őket.
Egy vezető, aki tudatosan tölti munkatársai érzelmi bankszámláját nem „simogató” vezető, hanem stratégiai gondolkodással rendelkező vezető.
A ház ajánlata:
Gondolj bele, hogy a beosztottjaiddal, kollégáiddal való kapcsolatodban hogyan áll az érzelmi bankszámlád! Ha úgy véled, alacsony tegyél ellene!
Ha támogatást igényelsz abban, hogyan töltheted fel a kapcsolataidban az érzelmi bankszámláidat, akkor ajánljuk vezetőképző programunkat.
Maradj kíváncsi, maradj szerény!
Barátsággal!
Héder Sándor
forlong@t-online.hu
+36 30 9578 515
Ha szimpatikus a gondolkodásmódunk, kérlek, nézd át képzési programjainkat!
Miért gondolom, hogy a vezető humora a végső fegyvere? A vezető humora a végső fegyvere, amit akkor tud bevetni, ha a racionális érvekből kifogyott. Ha
Vannak rendes, barátságos beosztottaid, akikkel lehet szépen, udvariasan beszélni, és vannak agresszívebbek, udvariatlanok, akikkel keményebben, nyersebben kell? Ha igen, akkor valószínűleg te is a kívülről
A kiváló vezetővé válás – szembenézés a legnagyobb veszéllyel, önmagunkkal A kiváló vezetővé válás két „utazás” egyszerre. A vezető helytáll a külvilágban. Minden kihívás ellenére
A világ legjobb üzlete az lenne, ha …… … a vezetőket az alapján vennénk meg, amennyit érnek és az alapján adnánk el, amit gondolnak magukról,
