Stephen R. Covey 1989-ben megjelent sikerkönyve szerint minden vezető és beosztott közötti kapcsolatban van egy láthatatlan „érzelmi bankszámla”. Az érzelmi bankszámla a vezető – beosztott kapcsolatban kialakított bizalom mértékét fejezi ki.
Továbbá amellett is érvelek, hogy a dolgozók érzelmeivel való foglalkozás, egyáltalán az érzelmek működésének megismerése nem azonos a dolgozók „simogatásával”, „tutujgatásával”! Az érzelmek működösének ismerete a beugró a fenntarthatóan kiváló teljesítményhez!
A vezető cselekedeteivel, visszajelzéseivel, személyiségével pozitív érzéseket vált ki a dolgozóban, és ezzel minden egyes alkalommal gyarapítja a dolgozóban az érzelmi bankszámlát.
Magas érzelmi bankszámla = magasszintű bizalmi kapcsolat = hatékonyabb
kommunikáció = nagyobb elkötelezettség = jobb eredmények.
Ha például egy gépkezelő azt tapasztalja, hogy műszakvezetője, csoportvezetője megbízható és következetes, észreveszi, megköszöni a kiváló munkáját, akkor jó lesz vele a kapcsolata. Amennyiben jó a kapcsolata vezetőjével, mer kérdezni, problémákat felvetni, beismeri, ha hibázott. Ennek egyenes következménye, hogy jobb lesz a teljesítménye.
Ha viszont azt tapasztalja, hogy a jó teljesítményét a vezető nem veszi észre, ellenben minden hibáját szóvá teszi, lehordja érte, akkor rossz lesz a kapcsolata a vezetőjével. Egyszer aztán csak arra a következtetésre jut, hogy nem jó ennél a cégnél dolgozni és jobb esetben elmegy a HR-re és felmond. Rosszabb esetben ottmarad és olyan apróbb változtatásokat eszközöl a gépén, aminek a kinyomozása napokig tarthat a szakembereknek, miközben áll a gépe.
Az angolszász szakirodalom tele van olyan kutatással, ahol számszerűsítik a vezető-beosztott közötti rossz kapcsolat okozta anyagi veszteségeket. Hazai kutatásokat nem láttam, de azért kutatások nélkül is belátható az összefüggés az érzelmi bankszámla és az eredményesség között.
Az érzelmi bankszámla töltése nem igényel sok munkát, sok időt. Sokkal inkább szemléletet igényel a vezetőktől és folyamatos figyelmet. Erről a vezetői szemléletről több helyen is írtunk, legutóbb a visszatérő machiavellista vezetői stílus kapcsán.
Ha egy vezető rendszeresen tölti a dolgozók érzelmi bankszámláját, akkor nem okoz nagy törést a beosztott vezető kapcsolatban, ha a vezető negatív kritikát mond. Az sem okoz gondot, ha kockázatokkal – és óhatatlanul negatív érzésekkel járó – új feladatokra kéri őket.
Egy vezető, aki tudatosan tölti munkatársai érzelmi bankszámláját nem „simogató” vezető, hanem stratégiai gondolkodással rendelkező vezető.
A ház ajánlata:
Gondolj bele, hogy a beosztottjaiddal, kollégáiddal való kapcsolatodban hogyan áll az érzelmi bankszámlád! Ha úgy véled, alacsony tegyél ellene!
Ha támogatást igényelsz abban, hogyan töltheted fel a kapcsolataidban az érzelmi bankszámláidat, akkor ajánljuk vezetőképző programunkat.
Maradj kíváncsi, maradj szerény!
Barátsággal!
Héder Sándor
forlong@t-online.hu
+36 30 9578 515
Ha szimpatikus a gondolkodásmódunk, kérlek, nézd át képzési programjainkat!
Egy jó csoportvezető törődik a munkatársaival! Igen, de törődik-e a saját vezetőivel? Sokszor azt tapasztalom, hogy nem. „Akkor se adom be a derekam!” mondta nekem
Merőben új megvilágításba helyezi a munkahelyi stresszkezelés, stresszmegelőzés kérdéskörét Paula Davis ügyvéd, pszichológus, coach most megjelent könyve. Ajánlom középvezetők, cégvezetők, HR vezetők figyelmébe. Mi is
Mi a hasonlóság egy kiváló vezető és a leszokott drogos között? Nos, a leszokott drogos, de mondhatnánk, a leszokott dohányos vagy alkoholista bármikor visszatérhet a
Vezetői tréningek során gyakran találkozom olyan tehetséges középvezetőkkel, akik 40, 50 éves koruk körül kezdenek kiégni. Mindezt nem ítéletként mondom, hanem leírásként és számunkra
