„Az vagy, amit rendszeresen teszel. A kiválóság tehát nem cselekedet, hanem szokás.”
Arisztotelész
Szinte mindegy, hogy milyen témájú vezetői tréninget tartunk – a nyugodt, bizalmi légkör fontossága mindig előkerül. A kérdés persze az, hogy hogyan tud egy középvezető vagy frontvonali vezető valódi bizalmi légkört (divatos nevén pszichológiai biztonságot) kialakítani a mai komplex környezetben.
A rossz hír: nem megy egy nap alatt! A jó hír: apró, következetes vezetői szokások révén viszont biztosan kialakulhat.
Múltkori írásunkban amellett érveltünk, hogy napjaink erős vezetője a hiteles vezető. Mai írásunkban összegyűjtöttünk 7+1 olyan vezetői szokást, amelyekkel napról napra ki tudod alakítani csapatodban a nyugodt, bizalmi légkört.
A szokás lényege: Mielőtt kommunikálsz egy munkatársaddal vagy megbeszélésre mész, gondold át, mi a célod. Ez a 30 másodperces felkészülés megelőzi a félreértéseket és növeli a hatékonyságot.
Miért működik: A tudatos kommunikáció azt üzeni a csapatnak, hogy minden beszélgetés fontos számodra. Amikor a munkatársaid érzik, hogy átgondolt, célzott kommunikációt folytatsz velük, növekszik a bizalmuk irántad.
Gyakorlati tipp: Minden beszélgetés előtt tedd fel magadnak a kérdést: „Mit akarok elérni ezzel a beszélgetéssel?”
A szokás lényege: Feladatkiadásnál, változások bejelentésekor a dolgozókat elsősorban a miértek érdeklik. Ha nem mondod el előre a miérteket, kellemetlen érzéseket váltasz ki és ellenállást kapsz: „De miért én!?”, „Miért most!?”, „Miért, amikor a régi is jól működött!?” A dolgozók „Miért?!” kérdéseire adott minden válaszod, akármennyire is valós, megalapozott, magyarázkodásnak fog tűnni! Előzd meg a magyarázkodást! Mondd el kérdés nélkül előre azt, amit a miért kérdésre válaszolnál!
Miért működik: Az átláthatóság bizalmat épít. Amikor megérted a hátteret, könnyebb elfogadni a változást.
Gyakorlati tipp: Minden fontosabb döntés, feladat vagy változás bejelentésekor add meg a változás hátterét 1-2 mondatban.
A szokás lényege: Konfliktusok esetén előbb hallgasd meg munkatársaidat, egy rövid mondatban foglald össze, mi a problémájuk, és csak utána kezd el mondani azt, amit te akarsz.
Miért működik: 3. tanácsunk Stephen R. Covey sikerkönyvéből származó örökérvényű tanács. Amikor valaki érzi, hogy meghallgatták, sokkal nyitottabb lesz mások nézőpontjára is.
Gyakorlati tipp: Használd az „Úgy érted, hogy …?” vagy a „Ha jól értem, azt mondod, hogy…” kezdetű mondatokat, mielőtt a saját álláspontodat bemutatnád.
4, Ne kerülgesd, hanem vállald fel a nehéz helyzeteket
A szokás lényege: A nehéz helyzetek felvállalásának kulcsa, hogy nyugodt légkörben, mellébeszélés (divatos nevén bullshit) nélkül minél előbb eljuss a valósághoz, az adatokhoz.
Miért működik: Nyugodtságoddal, tárgyszerűségeddel biztos pontot jelenthetsz a bizonytalan világban. A munkatársaid értékelni fogják, hogy számíthatnak rád még a nehéz pillanatokban is. A nehéz beszélgetések során gyakran kiderülhet, hogy munkatársaid szerint rosszul vagy nem következetesen döntöttél, esetleg kivételeztél. Ezek a visszajelzések értékes önismereti lehetőségek és javíthatják döntési képességedet.
Gyakorlati tipp: A nehéz beszélgetéseket kezdd érdeklődésedet kifejező mondatokkal, pl.: „Beszélnünk kell erről a helyzetről. Mit gondolsz, mi történt?” És legyél nyitott arra, hogy saját hibáidról is hallhatsz.
A szokás lényege: Ha hibáztál, akkor ismerd be, de mindjárt utána mondd el, hogy mit tanultál belőle és legközelebb mit akarsz másképpen csinálni. A sebezhetőség felvállalása nem gyengeség, hanem a hiteles vezető egyik legerősebb eszköze.
Miért működik: A sebezhetőség vállalása emberivé tesz és pszichológiai biztonságot teremt. Amikor munkatársaid látják, hogy te is fejlődsz és mersz hibázni, könnyebben fogadják el a saját hibáikat és nyitottabbak lesznek a tanulásra. A vezetői „páncél” levétele paradox módon növeli a tekintélyed.
Gyakorlati tipp: „Hibát követtem el… amit ebből tanultam… Legközelebb úgy fogom csinálni, hogy…” És ne félj beismerni, ha valamit nem tudsz – ez is a hitelesség része.
A szokás lényege: Naponta szánj időt arra tudatosan, hogy köszönetet mondj valakinek a csapatodban a munkájáért. Ne csak általánosan, hanem konkrétan.
Miért működik: A köszönetnyilvánítás az egyik legjobb módja az érzelmi bankszámla növelésének. A konkrét elismerés azt mutatja, hogy figyelemmel kíséred a munkatársaid teljesítményét. Az érzelmi bankszámlát azért is kell növelned, mert azt akaratlanul is csökkenteni fogod, ha nemet kell mondanod, vagy meg kell beszélned a dolgozó által elkövetett hibákat.
Gyakorlati tipp: Ne csak azt mondd: „Köszönöm”, hanem azt is: „Köszönöm, hogy tegnap a határidő előtt befejezted a jelentést. Ez segített, hogy nyugodtan készülhessek a mai prezentációra.”
A szokás lényege: Ne akarj minden döntést egyedül meghozni. Vond be a munkatársaidat, delegálj feladatokat és döntési jogköröket. A bevonás nem azt jelenti, hogy lepasszolod a feladataidat, hanem azt, hogy keresed azokat a feladatokat, amelyek végrehajtásával munkatársaid fejlődhetnek.
Miért működik: A dolgozók jól alkalmazott bevonása növeli az elköteleződést („amit én is alakítok, azt jobban támogatom”). A delegálás pedig fejleszti a munkatársaidat és tehermentesít téged. Ráadásul gyakran jobb döntések születnek, mert többféle nézőpontot veszel figyelembe.
Gyakorlati tipp: Mielőtt döntést hozol, kérdezd meg magadtól: „Kinek a véleményét, segítségét kérhetném ebben a kérdésben?” És amikor delegálsz, ne csak a feladatot add át, hanem a szükséges jogkört is.
A szokás lényege: Ösztöneid, a „csimpánz agyad” azonnali reagálásra, visszavágásra késztetnek. Vedd ezt észre és adj magadnak pár percet, hogy a céljaid, értékeid mentén megkeresd a legjobb válaszod.
Miért működik: Az önkontroll a vezetői erő egyik legfontosabb jele. Amikor stressz alatt is kiegyensúlyozott maradsz, növeled a csapat bizalmát.
Gyakorlati tipp: Nehéz pillanatokban használd a „STOP” technikát: Szünetet tartok, Tényeket nézem, Opciókat fontolgatok, Pozitív lépést teszek.
A 2024-es Harvard Business Publishing tanulmány szerint a sikeres vezetőfejlesztési programok középpontjában már nem a hagyományos „kemény” készségek állnak, hanem olyan „puha” kompetenciák, mint a bizalomépítés, az érzelmi intelligencia és a hiteles kommunikáció.
A bizalom három pilléren nyugszik: hitelességen, logikán és empátián. A fenti szokások mind ezt a három területet erősítik. Ma a „puha”, (szoft) kompetenciák a „kemény” kompetenciák!
Ezek a szokások nem igényelnek extra időt, de idővel jelentős változást hoznak. Egy 2024-es kutatás szerint azok a vezetők, akik következetesen alkalmazzák a bizalomépítő szokásokat:
Minden szokás bővebb kifejtése egy-egy napos tréninget igényelne, de meggyőződésünk, hogy a 7+1 szokást enélkül is elkezdheted gyakorolni. Ha már látod a hatékonyságát, úgyis megjelenik benned a kíváncsiság, hogy miért is működnek az egyes szokások.
Arisztotelész mondása szerint „Az vagy, amit rendszeresen teszel.” A kérdés nem az, hogy van-e időd ezekre a szokásokra. A kérdés az, hogy van-e időd arra, hogy NE légy hiteles vezető.
Ha felébred a kíváncsiságod, várunk a „Nehéz beszélgetések”, vagy a „Hogyan maradjak pozitív ennyi negatív hatás közepette?!” stresszkezelő tréningünkön, illetve a „Légy olyan vezető, hogy mindenki a Te csapatodban akarjon dolgozni!” című vezetőképző programjainkon.
Maradj kíváncsi, maradj szerény!
Barátsággal!
Héder Sándor
forlong@t-online.hu
+36 30 9578 515
A mai emberpróbáló időben melyik a legfontosabb vezetői kompetencia? A mai vezetők talán most találkoznak először szélsőséges kihívásokkal. Apáinknak ott volt a rákosi rendszer, ’56;
„Itt megesznek a dolgozók, ha nem vagy elég erőskezű vezető!” Amióta csak tréner vagyok rendszeresen hallom ezt a figyelmeztetést középvezetőktől, frontvonali vezetőktől, felsővezetőktől,
A pihenés 7 típusát mind kiélvezhetitek vezető, műszakvezető, csoportvezető barátaim! A „Hogyan maradjak pozitív ennyi negatív hatás közepette?” stresszcsökkentő, mentális erőt fejlesztő programunkon rendszeresen megkérdezzük
Vezetői szemmel is nézted az olimpiát? Próbáltad megfigyelni, megérteni, hogy mi a titka a kiváló teljesítménynek, mi a titka a kudarcokból való felállásnak? Mi az,
